Politique de confidentialité globale d'Assistance Zoothérapie

Date de mise à jour : 26 septembre 2024

Chez Assistance Zoothérapie (ci-après « la Plateforme »), nous prenons très au sérieux la protection des données personnelles de nos utilisateurs (Clients et Zoothérapeutes). Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles vous concernant, ainsi que les droits dont vous disposez à cet égard.

1. Collecte des données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation de la Plateforme, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de connexion : identifiants de compte, mots de passe, adresse IP, cookies.
Données de localisation : localisation géographique si elle est activée sur votre appareil.
Données professionnelles (pour les Zoothérapeutes) : qualifications, certifications, expérience.
Informations financières : détails de paiement pour la facturation des services.
Données d’échange : messages échangés via la messagerie sécurisée de la Plateforme.

Ces données sont collectées lorsque :

Vous créez un compte sur la Plateforme.
Vous réservez des services de zoothérapie.
Vous effectuez des paiements sur la Plateforme.
Vous publiez des avis ou interagissez avec d’autres utilisateurs.

2. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des comptes utilisateurs : création et gestion des comptes des Clients et des Zoothérapeutes.
Prestation des services : mise en relation des Clients et des Zoothérapeutes, organisation des séances, gestion des paiements.
Amélioration de la Plateforme : analyse des données pour optimiser l’expérience utilisateur et améliorer les fonctionnalités.
Communication : répondre à vos questions, envoyer des notifications relatives à votre utilisation de la Plateforme.
Sécurité : assurer la sécurité des comptes et des transactions, prévenir les fraudes et abus.
Conformité légale : respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

3. Partage des données personnelles

Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec les parties suivantes :

Les Zoothérapeutes : lorsque vous réservez une séance, certaines de vos données personnelles (nom, prénom, informations de contact) sont partagées avec le Zoothérapeute concerné pour la bonne exécution du service.
Prestataires de services : nous pouvons partager vos données avec des prestataires tiers (services de paiement, hébergeurs, etc.) pour nous assister dans le fonctionnement de la Plateforme.
Autorités légales : en cas d’obligation légale ou pour protéger nos droits, nous pouvons divulguer des informations aux autorités compétentes. Nous nous assurons que tous les tiers ayant accès à vos données respectent des normes de confidentialité et de sécurité strictes.

4. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette Politique, notamment :

Données de compte : jusqu'à la suppression de votre compte utilisateur.
Données financières : conformément aux obligations légales (ex. conservation pendant 5 ans pour les documents comptables).
Données relatives aux échanges : pendant la durée de la relation contractuelle et conformément aux lois applicables.

Lorsque la conservation de vos données n’est plus nécessaire, nous les supprimons ou les anonymisons.

5. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès, perte, destruction ou divulgation non autorisée. Ces mesures incluent :

La protection des serveurs hébergeant les données.
Le chiffrement des données sensibles.
Le contrôle strict des accès aux données.

Cependant, malgré tous nos efforts, aucune transmission de données sur Internet n’est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à prendre également des mesures de protection, notamment en choisissant des mots de passe forts et en ne les partageant avec personne.

6. Vos droits

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles.
Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou à les transférer à un tiers.
Droit de limiter le traitement : dans certaines situations, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@assistancezootherapie.ca .

7. Utilisation des cookies

La Plateforme utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser l’usage du site. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti avant leur installation.

Les types de cookies que nous utilisons incluent :

Cookies strictement nécessaires : indispensables au bon fonctionnement de la Plateforme.
Cookies de performance : utilisés pour recueillir des informations sur la manière dont les utilisateurs naviguent sur la Plateforme.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

8. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou les évolutions légales. Vous serez informé de toute modification substantielle par un avis sur la Plateforme ou par e-mail. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des mises à jour.

9. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, veuillez nous contacter à :

Assistance Zoothérapie 1960 rue des roses, Carignan, Québec, J3L 5C8 info@assistancezootherapie.ca